Son miles las organizaciones venezolanas que han atravesado la tormenta del presente siglo. Han acumulado aprendizajes invaluables en ese periplo; muchas no lograron sobreponerse para contar su historia, otras identificaron un faro y avanzaron el océano de complejidades y caos.
En conmemoración a nuestro 25° aniversario se realizó “LA ESENCIA DEL ÉXITO EN TIEMPOS TURBULENTOS”. Un libro que muestra una radiografía de los más de 200 casos estudiados y documentados por Venezuela Competitiva. Organizaciones 100% venezolanas que se niegan a hablar de sobrevivencia, ni siquiera de resiliencia; hablan con orgullo de fortaleza, tenacidad, firmeza, apoyos, alianzas y aprendizajes.
Luego de largas y valiosas entrevistas se fueron identificando claves del éxito que se repetían. Soluciones de triunfo sobre la adversidad que se convierten en un catecismo, una prédica de 25 simples e incontrovertibles claves del éxito con resultados evidentes y comprobables.
- Motivación.
La energía elemental y fundamental que moviliza los casos. Para muchos, su negocio es su proyecto de vida. Los mueve la voluntad de trabajar y tienen la percepción de que su misión no la deben dejar a mitad del camino. - Gerencia del riesgo.
Ha sido una pieza clave que aparece en todas las entrevistas reconocer y atender el riesgo país. Para unos, hay que hacer del riesgo una oportunidad; para otros, el riesgo invita a invocar la prudencia. Lo cierto es que ante la exposición y la incertidumbre consideran que son más los arrepentidos que sabiendo qué hacer, no se atrevieron a hacer cambios tempranos que hoy han resultado costosos. - Actitud.
En general, los entrevistados identifican serios obstáculos culturales, pero reconocen que ha sido clave en estos tiempos la idiosincrasia de un país que ha demostrado valentía y coraje para luchar por lo espacios conquistados. - Reconocimiento del entorno.
Otra característica recurrente es la amplitud que la crisis les ha dado para elevarse sobre su foco de atención y ver desde lo alto, desde otra perspectiva, su relación con su entorno, sus similares, su competencia, sus equivalentes y sus contrarios. - Conocimiento de esfera de acción.
Cada sector, cada caso, ha sufrido incidencias y situaciones propias de su ámbito, espacio y localización, y han buscado soluciones hechas a la medida para enfrentarlas. Para ello ha sido necesario un conocimiento profundo de su terreno y lugar en el que opera. - Permanencia de los fundadores y propietarios.
Un modelaje para la organización, una llave que genera confianza en los usuarios, proveedores y gerentes. No abandonar el liderazgo y la conducción de la organización es un factor crítico del éxito. - Gerencia del tiempo.
Gerencia inteligente del tiempo para adaptarse a las normas y regulaciones es un reto recurrente. La pérdida de tiempo por normas y políticas anticompetitivas es una queja repetitiva que debe resolverse. En tiempos complejos La gerencia de cada proyecto requiere de microgerencia y más dedicación. - Diseño de una estrategia.
Tener claro el norte. Saber a dónde se quiere llegar y qué ruta seguir. Es esencial reconocer la flexibilidad como una condición de éxito y la necesidad de que los horizontes de planificación sean cada vez más cortos. - Innovación y reinvención.
Innovar y reinventarse, ser disruptivo y creativo son factores críticos para los proyectos de esta investigación, pero alertan que la capacidad para aceptar cambios no es suficiente. Para nuestros casos, en tiempos de emergencia hay que saber hacerlo con rapidez, agilidad, diligencia y presteza, siempre respetando al cliente o usuario. - Diferenciación.
El secreto de nuestros casos ha sido no competir por costos sino por diferenciación en la calidad de los productos y servicios que ofrecen al público. - Alianzas estratégicas.
Instrumento de sostenibilidad y sustentabilidad. Nuestros casos reportan que, a diferencia de otros países, las alianzas en Venezuela se negocian con la mira en una relación consolidada y de largo plazo. - Articulación con grandes clientes.
De la articulación y acoplamiento con grandes clientes ha resultado una relación clave e importante, sobre todo, para nuestra pequeña y mediana empresa. En tiempos de crisis, ese enlace es un ganar – ganar, ambos se necesitan. - Caracterización y adecuación social.
Fue esencial para algunos casos detectar que hay importantes contrastes entre las regiones del país, que las estrategias que usan para una no pueden ser las mismas para otra. No solo las necesidades son diferentes, sino la cultura, la forma de comer, de resolver, de enfrentar particulares problemas. - Internacionalización.
Para muchos casos, abrirse a otras fronteras ha sido clave. Lo han logrado instalando centros de producción o sucursales en el exterior, a través de franquicias o de las redes digitales. La necesidad de generar sus propias divisas, estabilidad y competitividad se identifica como motivo para asumir el reto de internacionalizarse. - Estructura de gobernabilidad.
Ha sido crucial en el mayor o menor éxito de nuestros casos. Para muchos, no se puede actuar como revisores y a la vez como revisados, menos aún en tiempos de censuras, fiscalizaciones y dificultades. Se deben crear Juntas o comités de asesores que entiendan que su rol es dar lineamientos estratégicos para que los ejecuten gerentes comprometidos. - Gerencia del talento.
La Gerencia inteligente, motivadora y sensible del personal, es uno de los factores de éxito más importantes y obliga a poner énfasis en la selección, remuneración, desarrollo y retención del talento que se queda y apuesta a un nuevo país. - Manejo eficiente de los procesos.
Los procesos internos en tiempos de crisis, corren peligro. La velocidad de los acontecimientos. Algunos coyunturales, pueden desviar la brújula de un proyecto, incluso consolidado. Es esencial mantener sólidos y claros manuales de procesos y operación, apoyados en sistemas de información confiables. - Servicios efectivos.
Todos nuestros entrevistados reconocen que, en tiempos de crisis, asegurar el servicio y la asistencia al cliente y a los usuarios es un factor que agrega importante valor al producto que se ofrece. - Mantenimiento.
Aprender a ahorrar cuidando. El deterioro es oneroso y peligroso. No hay espacio para reponer equipos. Cuidar la planta física del lugar de trabajo es crítico. - Desarrollo de la marca.
Consolidar la marca es la mejor inversión para varios de los casos tanto sociales como empresariales. Existe el convencimiento de que es un activo intangible al que se aspira por ser extraordinario valor en este período crítico, porque transmite confianza al cliente y genera credibilidad. - Gerencia del conocimiento.
Esta ha sido herramienta pivote, eje para la conservación y consolidación del conocimiento (Knowhow) generado en las organizaciones. Haber establecido este proceso desde temprano ha sido un extraordinario apoyo en épocas en las que el movimiento, salida de empleados y rotación, ha permitido que con ellos no se vaya el conocimiento y la experiencia generada. - Tecnología.
La dinámica del desarrollo de la tecnología a escala mundial y su evidente desfase con la existente en el país, es una dimensión fundamental que observan con cuidado según la característica de sus productos o servicios. Es así como alguno de nuestros casos programa inversiones inversiones de tecnología en el exterior, sin embargo, la limitación del acceso a divisas ha estimulado la búsqueda de soluciones propias. La transformación digital, desarrollada internamente en las organizaciones o con apoyo especializado local, ha resultado un secreto que les ha dado excelentes resultados. - Gestión financiera.
La gerencia financiera con enfoque integral ha sido un factor crítico para poyar las estrategias. Generar y proteger el flujo de caja se ha convertido en prioridad. - Comunicación interna.
Una buena política comunicacional interna es fundamental para generar sinergias, entendimientos, convergencias y estabilidad. - Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial está enfocada en el mejoramiento de la calidad de vida de sus empleados, obreros y sus familias, sin embargo, hay casos emblemáticos que hicieron del compromiso social factor clave de su estrategia. Señalan que, para alcanzar la estabilidad y éxito en un entorno difícil es necesario no solo apoyar a su nómina sino particularmente a las comunidades en las que operan.